Terugbetalings- en Kansellasiebeleid

Inwerkingtredingsdatum: 7 April 2026

KennisKafee is daartoe verbind om Afrikaanse wetenskap hulpbronne en klasse van hoë gehalte aan te bied. Hierdie Terugbetalings- en Kansellasiebeleid verduidelik die omstandighede waaronder betalings vir ons ekstra klasse, kursusse, werkswinkels, intekeninge en opvoedkundige hulpbronne gekanselleer of terugbetaal kan word.

Hierdie beleid is van toepassing op aankope wat deur www.kenniskafee.co.za en enige ander amptelike registrasie- of betalingsplatform van KennisKafee gedoen word.

1. Verbruikersregte

Niks in hierdie beleid is daarop gemik om enige regte wat u ingevolge toepaslike Suid-Afrikaanse wetgewing mag hê, te beperk of uit te sluit nie. Dit sluit die Wet op Verbruikersbeskerming 68 van 2008 en die Wet op Elektroniese Kommunikasies en Transaksies 25 van 2002 in.

Waar wetgewing aan ‘n verbruiker die reg verleen om ‘n transaksie te kanselleer of ‘n terugbetaling te ontvang, sal KennisKafee daardie reg respekteer.

2. Maandelikse Intekeninge

Wanneer u ‘n maandelikse intekening by KennisKafee aangaan:

U mag u intekening te eniger tyd kanselleer om toekomstige betalings te voorkom.
Kansellasie sal normaalweg aan die einde van die huidige betaalde faktureringstydperk in werking tree.
Die kansellasie van ‘n intekening beteken nie outomaties dat u geregtig is op ‘n terugbetaling vir die huidige faktureringstydperk nie.
Nadat ‘n intekening gekanselleer is, sal u steeds toegang hê tot die betrokke inhoud en dienste tot aan die einde van die tydperk waarvoor u reeds betaal het, tensy anders aangedui vir ‘n spesifieke program.
Indien ‘n herhalende betaling per abuis of ná ‘n geldige kansellasieversoek afgetrek is, kontak ons asseblief so gou moontlik sodat ons die saak kan ondersoek en, waar toepaslik, ‘n terugbetaling kan reël.

3. Individuele Ekstra Klasse

Vir individuele ekstra klasse (een-tot-een-onderrig):

‘n Klas kan gekanselleer of herskeduleer word deur KennisKafee so gou moontlik in kennis te stel.
Waar redelike voorafkennis gegee word, sal ons sover moontlik probeer om ‘n alternatiewe klastyd te reël.
Indien ‘n leerder nie ‘n geskeduleerde klas bywoon nie en geen redelike voorafkennis gegee is nie, kan die klas as afgehandel beskou word en mag geen terugbetaling toegestaan word nie.
Indien KennisKafee ‘n klas moet kanselleer en nie ‘n geskikte alternatief kan aanbied nie, sal die betrokke klas herskeduleer of terugbetaal word.

4. Vakansieskool

Vir programme soos Lenteskool, Herfskool, Winterskool, werkswinkels en ander spesiale geleenthede:

Registrasie verseker ‘n plek vir die leerder.
Kansellasieversoeke moet so gou moontlik ingedien word.
Terugbetalings vir kansellasies sal oorweeg word op grond van hoeveel voorafkennis gegee en die rede vir kansellasie.
Waar toepaslik, kan KennisKafee ‘n oorplasing na ‘n ander program of datum aanbied in plaas van ‘n terugbetaling.
Nadat ‘n program reeds begin het, sal terugbetalings normaalweg nie toegestaan word vir klasse wat reeds aangebied is of leermateriaal wat reeds verskaf of beskikbaar gestel is nie.

Enige programspesifieke kansellasievoorwaardes wat tydens registrasie vertoon word, sal, waar toepaslik, voorkeur geniet bo die algemene bepalings in hierdie afdeling.

5. Digitale Produkte en Opvoedkundige Hulpbronne

Vir aflaaibare of digitale opvoedkundige hulpbronne:

Sodra ‘n digitale produk verskaf, afgelaai of vir toegang beskikbaar gestel is, sal terugbetalings normaalweg nie toegestaan word bloot omdat die kliënt van plan verander het of nie meer die produk benodig nie.
Dit beïnvloed nie enige statutêre regte wat van toepassing mag wees indien die produk foutief is, verkeerd beskryf is of andersins nie aan toepaslike wetlike vereistes voldoen nie.
Indien u probleme ondervind om toegang tot ‘n aangekoopte hulpbron te verkry, kontak ons asseblief sodat ons u kan help.

6. Verkeerde of Duplikaatbetalings

Indien u vermoed dat:

u twee keer vir dieselfde aankoop betaal het;
‘n betaling afgetrek is nadat u ‘n intekening suksesvol gekanselleer het;
u ‘n verkeerde bedrag betaal het; of
enige ander betalingsverwante fout voorgekom het,

kontak KennisKafee asseblief so gou moontlik en verskaf u betalingsbewys en die toepaslike transaksiebesonderhede.

Ons sal die saak ondersoek en, indien ‘n fout voorgekom het, die nodige regstelling of terugbetaling reël.

7. Verwerking van Terugbetalings

Waar KennisKafee ‘n terugbetaling goedkeur:

Terugbetalings sal normaalweg deur die oorspronklike betaalmetode verwerk word, waar dit redelikerwys moontlik is.
Die verwerkingstyd kan afhang van die betrokke betalingsdiensverskaffer of finansiële instelling.
KennisKafee kan nie aanspreeklik gehou word vir vertragings wat deur banke of derdeparty-betalingsdiensverskaffers veroorsaak word nadat die terugbetaling geïnisieer is nie.

8. Hoe om ‘n Kansellasie of Terugbetaling aan te Vra

Om ‘n kansellasie of terugbetaling aan te vra, kontak ons asseblief:

E-pos: info@kenniskafee.co.za

Verskaf asseblief die volgende inligting:

U volle naam
Die leerder se naam, waar van toepassing
Die produk, kursus of program wat aangekoop is
Die datum van aankoop
Die rede vir die kansellasie- of terugbetalingsversoek
Betalingsbewys of transaksieverwysing, indien beskikbaar

Ons sal u versoek oorweeg en so gou as wat redelikerwys moontlik is daarop reageer.

9. Wysigings aan Hierdie Beleid

KennisKafee behou die reg voor om hierdie Terugbetalings- en Kansellasiebeleid van tyd tot tyd te wysig. Die weergawe wat op die KennisKafee-webwerf gepubliseer is, sal van toepassing wees op toekomstige aankope.